O Sintratel realizou, no dia 29 de outubro de 2025, uma importante reunião de negociação com representantes da Enel e da NeoBpo, envolvendo diretamente as questões enfrentadas pelos trabalhadores e trabalhadoras que atuam nas lojas de atendimento da empresa de energia. Participaram do encontro o presidente do Sintratel, Marco Aurélio de Oliveira, o diretor do Departamento Jurídico, Alberto Rodrigo Paiva, o advogado Dr. Leandro Deksnys, além do representante da NeoBpo, Sr. Wilson Botto. A presença das lideranças reforçou a seriedade e urgência das pautas apresentadas pelo Sindicato.
O principal tema discutido foi a busca de soluções efetivas para a constante exposição a ofensas, ameaças e episódios de violência sofridos pelos atendentes durante o atendimento presencial ao público. O Sintratel recebeu diversos relatos durante visitas às lojas da Enel, revelando um cenário de grande vulnerabilidade para quem atua na linha de frente, contratado pela NeoBpo para realizar atendimentos essenciais à população.
Durante a reunião, a gerente responsável pelas lojas da Enel, Sra. Samanta Fonseca, apresentou uma série de adequações que já começaram a ser implementadas após as denúncias e reclamações levadas pelo Sindicato. Entre as medidas adotadas ou em fase de execução, destacam-se:
criação de balcão de atendimento prévio em lojas menores, reduzindo o tempo de espera e, consequentemente, o nível de estresse dos usuários;
alteração do mobiliário para o modelo “frente a frente”, proporcionando um ambiente mais seguro e organizado para o trabalhador;
mudança de unidades para lojas localizadas em shoppings, oferecendo espaços mais controlados e com melhor infraestrutura;
substituição dos antigos controladores de acesso por seguranças treinados, com permanência fixa de um a dois profissionais por loja, além de equipes em motocicletas para reforço imediato em situações emergenciais;
instalação de câmeras com captação de imagem e som, integradas a uma central de monitoramento constante;
ampliação do quadro de profissionais em campo durante períodos críticos, reduzindo a pressão sobre os atendentes;
criação de grupo de WhatsApp para solução rápida de casos urgentes, com respostas imediatas e apoio de uma célula especializada em situações reincidentes;
realização de palestras de segurança e treinamentos com foco em inteligência emocional;
estabelecimento de protocolo de segurança em parceria com a Security, garantindo o acionamento imediato de agentes públicos mais próximos;
avaliação contínua para implementação de novas melhorias.
A Enel informou ainda que apresentará aos trabalhadores o cronograma completo das mudanças e adequações, bem como o prazo para que todas as lojas estejam adequadas, assegurando condições de trabalho que preservem a integridade física e psicológica da equipe.
Outro ponto fundamental foi o compromisso conjunto entre Enel, NeoBpo e Sintratel para desenvolver uma campanha permanente de conscientização voltada aos usuários. O objetivo é orientar a população sobre seus direitos e deveres, reforçando a importância do respeito aos atendentes, que têm como função buscar soluções e não são responsáveis por falhas estruturais na prestação de serviços.
Ao final da reunião, as entidades avançaram nas tratativas para construção de um Acordo Coletivo que garanta, de forma definitiva, que a segurança dos trabalhadores nas lojas da Enel seja prioridade absoluta. O Sintratel seguirá acompanhando cada etapa, consolidando os apontamentos e garantindo que as melhorias discutidas se transformem em direitos assegurados à categoria.
