TIM lança o plano TIM Black Família em que assinantes terão atendimento apenas com humanos
A TIM lançou nesta terça-feira (4), em evento no Rio de Janeiro, o plano de celular TIM Black Família, focado nas classes A e B e com alguns recursos exclusivos, como a inclusão de uma assinatura da Netflix e uso de WhatsApp gratuitamente por uma semana no roaming internacional. Ainda assim, o mais interessante talvez seja um recurso que vai na contramão da automação largamente implementada no setor, onde o teleatendimento para este plano específico é exclusivamente humano.
É isso mesmo. O usuário do Black Família não será mais atendido pela URA, sigla para Unidade de Resposta Audível. Este é o nome técnico do sistema de atendimento automático que nos "recebe" toda vez que queremos reclamar com a operadora por telefone. É aquela voz gravada que sugere opções de menu por números do discador.
Além do tratamento diferenciado pelo telefone, a empresa modernizou seu aplicativo para atender às demandas que seriam tratadas pelos robôs telefônicos. Isso, pelo menos, é o que a TIM aponta. Segundo a operadora, pelo app, os assinantes poderão acompanhar e controlar, se necessário, o uso de todos os dependentes vinculados ao plano.
Caso o aplicativo não seja suficiente, a ideia é que uma ligação para o atendimento resolva a necessidade.
Netflix incluso, mas não liberado
O plano familiar de celular pós-pago ainda traz como um de seus principais atrativos a inclusão de uma assinatura da Netflix na modalidade com duas telas simultâneas e qualidade de vídeo HD. O serviço de streaming de vídeo é a cereja do bolo do pacote de entretenimento, que ainda inclui streaming de música e acesso a um pacote de revistas.
No entanto, o acesso à Netflix não é o mesmo dado ao WhatsApp ou a redes sociais. Se você assistir seus filmes e séries com o sinal móvel, fora do wi-fi, todos os dados consumidos vão pesar nos seus limites de franquia. E o consumo de dados com serviços de streaming de vídeo costuma ser alto.
Foram divulgados planos de 60 GB (R$ 269,99), 100 GB (R$ 319,99) e 180 GB (R$ 499,99). Em todos eles, é possível dividir a franquia de dados entre o titular e seus dependentes. Caso o usuário não atinja o limite da internet por mês, o que sobrou é acumulado para o mês seguinte. A divisão dos gastos pode ser feita como o assinante quiser, a partir do app.
Para não trocar chip no exterior
Pietro Labriola, executivo-chefe da TIM Brasil, explicou na apresentação que este novo plano veio para preencher um buraco no portfólio da empresa, que não tinha uma oferta para famílias. Para tentar diferenciar o pacote, a operadora disponibilizará um serviço internacional aos clientes do serviço.
O executivo detalhou que o plano dá acesso livre ao WhatsApp por sete dias no exterior, para envio de fotos, vídeos e, é claro, mensagens. Em conjunto a isso, o plano inclui 30 minutos de ligação em roaming internacional.
